4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。会上，华发物业荣获“2021中国物业服务百强企业”“2021中国物业服务百强满意度领先企业”奖项，全国排名第21位，较去年再进5位。

珠海华发物业管理服务有限公司(简称“华发物业”)，创立于1985年，是珠海华发集团直管企业，也是全国首批一级资质物业管理企业、粤港澳大湾区一流的社区生活运营商和综合设施服务商。2021年3月，公司通过华发物业服务集团（00982.HK）在香港整体上市，开辟物业公司上市新路径。

经过36年的发展，华发物业根植珠海，立足珠三角，辐射全国，建立起覆盖清洁、土建、安保、园林管养、工程维修、市政服务的全链式物业服务体系，管理业态涵盖住宅、商业、办公楼、会展中心、剧院、工业园区、体育场馆、政府物业等多种业态，业务拓展至北京、上海、广州、深圳、武汉、西安、珠海等全国34个重点城市。

2020年，在疫情影响的大背景下，华发物业经营业绩仍稳步增长，人均管理面积、人均净利润、非住宅业态收入占比等运营指标较同期有显著增长，管理规模不断扩大。

品质标准  焕新升级

华发物业始终秉承“客为尊、人为本、质为贵”的企业价值观，坚持专业化、标准化和精细化的服务，将服务品质视为企业发展的生命线。

在疫情防控工作中，华发物业总结防控经验，讲防控措施标准化、科学化，编制了《重大疫情防控操作指引手册》，从防控机制、操作指引、联防联控、防疫基础知识、相关法律法规等7个方面进行规范指引。华发物业品质管理中心根据疫情管控需要，发布第二版《华发物业岗位作业口袋书》，便于员工专业、高效做好疫情防控工作。

新发布的《规范服务品质考核标准》，适用公司未来不同业态的全面发展；发布《华发物业创示范过程管控流程》，有效提高了各项目创示范工作的效率和水平，加强了公司对创示范工作的规范指导；建立对客信息发布机制，优化并新增“对客信息推送、对客温馨提示、对客事务通知”等模板，使“对客资料”标准统一化，进一步实现全国品质一体化。

华发物业以“做精总部、做实区域、做强项目”为原则，有效规范公司规章制度管理——建立公司分级授权、流程管理体系、制定流程梳理标准化模板，为实现公司管理精细化、规范化目标、落实三级管控迈出坚实步伐。

顺势而上  稳步增长

在持续深耕住宅主业的同时，华发物业加快构建多元业务体系，大力实施市场化拓展，广撒网、细分析，在不盲目、不功利的前提下，加快体系外部项目的拓展。同时，发力商写项目，扩大物业管理高端领域的布局范围。

华发物业旗下六大区域联动成立专业团队，不断创新增值服务发展模式，增加多种经营种类的尝试，科学合理增加多种经营场景建设，在服务业主的前提下，提升营收。

代表商写项目中山华森

代表商写项目卓凡中心

弘扬正气  提升服务

华发物业多年来不断锤炼、全面推广以“弘扬正气提升服务”为核心的企业文化精神，让卓越的企业文化成为公司发展的良好基础，成为业务推进的最好助力。

如今，“弘扬正气”已经成为华发物业的企业精神核心，仅2020年，业主提出表扬的好人好事就有1800多件，大量的感谢信和锦旗送往物业。珠海华发峰景管理处保洁员韩建拾金不昧，将捡到的30万人民币归还业主；珠海华发商都管理处商管员郭东海在防疫岗位执勤时，勇擒飞贼……华发物业员工坚持正直、正义、正派，日积月累成就了正向的氛围。

以文化促品质，以品质提口碑，以口碑督管理，以管理引业务。2020年，华发物业提出“逐梦大雅”的口号，开展了“与书为友，悦读人生”读书分享等系列活动，增强了员工的文化自信，从而更好地投身工作。

科技赋能  聚力成势

在华发集团“科技+”战略引领下，华发物业积极拥抱科技，通过创新服务模式和拓展业务取得了新的突破。

华发物业自主研发的集成指挥系统，是物业“科技+”规划中的重要节点，基本覆盖物业行业的各个领域，实用性强，在物业行业内处于领先水平。该系统集中整合了逾20个子系统的数据，实现了物业收费、合同收款、品质管理、综合巡更、设施设备等运营管理类系统数据、客户服务类系统数据、内控管理类数据以及6家硬件厂商数据的接入、分析及展现。

该系统利用科技手段，实时、全面地展现服务质量、运营效率、经营成果，不断提升服务响应速度和服务水平。同时，结合华发物业多年的业务积累，借鉴行业头部企业的先行经验打磨而成，不仅能为业主提供更高效便捷优质的服务，也将为管理决策提供重要的数据支撑。

2021年，华发物业提出了“文化筑底、管理搭台、经营唱戏”的年度指导思想，以清晰的企业战略为指导，不断强化优势、补齐短板，向着中国现代物业服务行业新标杆方向稳步迈进。