周文彬，珠海华发物业管理服务有限公司董事长、华发股份首席服务官。曾任随州市政协常委、珠海市物业管理协会会长。湖北大学英语专业毕业。
一派儒雅风度的周文彬很爱笑，看起来不像一位公司的董事长，而更像一位学者。作为珠海华发物业管理服务有限公司董事长，他带领华发物业取得了骄人的业绩，连续多年获广东省诚信示范企业称号、2020年中国物业服务百强企业第26名、2020年中国物业服务防疫满意度企业百强第13名……2013年，周文彬开始着手华发物业的工作，历经7年2000多个日夜的坚守和开拓，如今的华发物业已经成长为拥有4家子公司、32家分公司、200多个在管项目、在管面积超4000万平方米规模的企业，管理业态涵盖住宅、写字楼、市政设施、电梯工程、工业园区、高端商业综合体、政府机关、会展、体育场馆等。2020年，在华发集团成立40周年之际，华金国际资本以7.34亿人民币对价完成华发物业母公司收购，华发物业借助资产重组登陆港股，开辟物业公司上市新路径。把时针回拨到十年前，时任家乡随州市政协常委的周文彬，已经历了多年教师和政府招商、行政工作。从湖北到珠海，从政府官员到物业“管家”，周文彬说：“是集团领导的信任和华发这样好的平台，才让我有了更大的人生舞台。”
2010年，周文彬因工作原因来到珠海。此时的华发十字门还在热火朝天建设之中，面对世界第一大基坑，以及十字门第一展厅的震撼效果图和宣传片，他意识到，这就是珠海未来的样子。自己按部就班的工作和眼前的情景相比，让他几乎没有思考，就做出了留下来的决定，“这是个机会，我想参与进来，想成为这段历史的亲历者，想让自己平静的生活有所改变。”当时华发十字门控股有限公司刚刚成立，正在全国范围内广纳贤才。理念上的认同，加上能力上的认可，很快，周文彬就正式加入华发，入职十字门公司。接着公司成立稽查室，他开始负责建设和管理等各个条线的督办。每个条线都是高度专业化的，面对从未涉及过的领域，怎么办？没有捷径可走，他只能让自己快速学习并融入角色。白天，深入到一线工地，跟各部门的专业人士交流，不懂的地方就找专业书籍学习……慢慢地，从设计图到施工环节他都看得明白、了然于心，“一个项目从开工到完成，所有时间节点都要捋顺，做到科学把控和监督，并对实际出现的困难和问题，提供帮助，协调解决。”周文彬在实践中摸索出来的督办制度，一直被沿用至今，并不断完善，为整个华发集团督办工作打下了坚实的基础。2013年6月，周文彬被调任到华发集团总经办，负责全集团的行政和督办工作。短短几个月，他带领工作组走访了华发集团的大部分公司，并对全集团员工进行了问卷调查。当时的调查共收集到员工建议和问题160多条，涵盖了从员工的衣食住行难题，到工作困惑和对华发发展的建议。最后，通过集团总经办和各单位努力，共解决问题近120条。此次调查和整改大大增强了员工的归属感和企业认同感。2013年8月，在李光宁总经理的指导下，周文彬带领团队制作了华发集团第一期《稽核简报》，这也是目前集团《工作简报》的前身，这种信息发布模式也一直沿用至今。“要让华发物业跟上华发股份发展的脚步，进一步提升华发品牌”，四个月后，周文彬带着李光宁的嘱托再次转移阵地，来到珠海华发物业管理服务有限公司任董事长。周文彬上任前自己走访了多个华发物业管理的小区，在上任一周后，他把自己掌握的情况向李光宁进行了专门汇报。听完汇报，李光宁送给周文彬八个字：“凝聚正气、提升服务。”这句话也成为了华发物业的中心任务和工作指引。
2015年五一劳动节，周文彬率物业经营班子成员慰问一线员工
如何做到凝聚正气、提升服务？周文彬整整思考了60多个日夜，就连做梦脑子都没有停，“后来我就把纸笔放在床头，每次想到一个好点子的时候就赶紧记录下来。”
两个月后的员工大会上，周文彬针对物业四大专业总结了四句话：一个敬礼换来一份尊重，一个微笑换来一份自信，一句问候换来一份友谊，一次服务换来一份信赖。这四句话让物业员工对自己的岗位有了新的理解，也极大地提升了他们的自信心。在工作上，周文彬把“身先士卒”四个字诠释得淋漓尽致。2014年5月30日华发商都开业，开业的前几天，新入职的100多位保洁员进行清理工作，大堂、过道的工作大家都很愿意干，但碍于面子就是没人去清理卫生间。“那我来！”周文彬当即拿着工具干了起来。看到公司的董事长都去清理卫生间，大家也放下思想包袱，开始清理。2014年10月30日，华发中演大剧院首演歌意大利歌剧《图兰朵》，这是一场世界级演出，同时也是华发中演大剧院启动后的首场演出，其意义不言而喻。可是，距离开演还有三天时间，剧院里还是一派杂乱的工地景象。怎么办？周文彬没有迟疑，他立刻召集物业公司所有班子成员，率领几百名员工，连着三天轮流24小时清理。当时患感冒的他也是吃完药和员工一起。三天后，剧院以整洁一新的姿态，迎接来自国外的艺术家和全市市民。这就是中国速度，华发速度！
凝聚正气、提升服务，不光说说而已。正气，不仅要自身正、公司正，还要肩负起相应的社会责任。如今，在社会责任方面，华发物业已将华发集团勇于担当的基因融入血脉，得到了社会各界的广泛认可。
华发物业“突击队”成立仪式上，为突击队员授章
珠海华发四季员工傅勋“血迹追踪”救治摔倒的独自在家的老人，获得珠海市见义勇为奖；珠海兰亭叙管理处保安史明星撞门制止业主开煤气自杀，避免一起可能发生的恶性事件；珠海绿杨居管理处陈丽彦敏锐发现常常健身的老人“失踪”多日，登门查看，救独居生病老人性命；珠海华发峰景湾管理处保洁员韩建捡到业主误丢的30万元人民币，管理处逐户核查，顺利归还……这样的好人好事在华发物业不胜枚举。
受公司正气文化的熏陶和影响，近年来，华发物业得到表扬、嘉奖的拾金不昧、见义勇为等好人好事，年均超千起。业主、合作单位的表扬信从未间断。经过一年多的提升整治之后，在2015年的华发物业年会上，周文彬把“凝聚正气”改为了“弘扬正气”。因为当时物业公司已经大大改观，正气已经有了，需要进一步稳固和加强。同时，他还提出“有我在·您放心”的质量方针，以此为根基，与物业经营班子一起共同努力，一方面建立具有自身特色的企业文化和企业精神，一方面加强服务品质、多种经营等业务管理。以“正气”为核心的企业精神和卓越的品质管控，已经成为华发物业最好的品牌宣传“武器”，这些年来，好的口碑吸引来了很多的业务，目前华发物业管理的“外盘”有很大一部分是自己主动找来洽谈业务的。
“物业人太伟大了，非常辛苦，节假日业主都休息，但却是我们最忙的时候，特殊情况时更要加班加点。”周文彬说，面对新冠疫情，华发物业人经受住了考验，用冲锋在前诠释出责任的意义，展现了物业人的使命感，让业主感受到了温暖。疫情爆出之初，周文彬和华发物业全国6000多名员工一起，坚守在小区抗疫第一线，每天走访各个小区，与物业一线员工并肩作战，整整70多天没有休息。
疫情期间，周文彬带队检查社区防疫工作
华发物业一直以来提倡的正气文化在此时发挥了重要作用，面对威胁生命的疫情，华发物业人没有退缩，甚至涌现出很多温暖感人的抗疫故事。
华发物业华中区域总经理伍峰，处于疫情核心武汉的他，在安顿好妻儿父母后，毅然和同事们站在一起，开始守护别人的家庭。他在送妻子回老家时说：“保护好自己，如果我有什么不测，孩子至少还有妈。”当时因为多种原因，小区化粪池坍塌，作为领导的伍峰没有犹豫，亲自上阵，带领团队解决问题。不巧的是，几天后他发烧了，在他去做核酸检测的时候，远在珠海的周文彬一直在煎熬地等待着。终于在几个小时后，等到了普通感冒的消息，“听到检测结果，我眼泪就止不住了！”周文彬说，这样的故事在华发物业俯拾皆是，因为，“勇于担当、忠诚奉献”是华发集团的企业精神，也是华发物业人恪守的行事准则，“我为我们的华发物业人，感到骄傲和自豪。”疫情就是命令，国企勇于担当。这次疫情，华发物业在珠海物业行业第一个成立领导小组，第一个进行小区全封闭管理，第一个向全国同行发起加强管控的倡议，第一个用雾炮车消毒……华发物业用一个个“第一”践行了特殊时期华发物业人的职业操守和社会担当。业主们也深刻地体会到，住在华发小区，时时刻刻，满满都是安全感和幸福感。除了疫情，每次台风，对于华发物业来说都是一场战役。第一时间清理路障保证社区运转畅顺，组织购买桶装水、食物及生活必需品给业主送上门，将行动不便的老人背上高层住宅……将业主的需求点滴牢记心中，全力以赴做到最好。
台风过后，周文彬带领物业人员打通社区道路
珠海华发峰景湾的业主谭文浩就是华发的“铁粉”之一，他说，我一直把华发物业兄弟姐妹们当家人，因为华发物业曾救他于“危难”时刻。当时“天鸽”台风袭击珠海，他远在北京，80多岁的老母亲孤身在家，小区停水停电，电话打不通，人也联系不上，焦急到快崩溃的他，突然接到华发物业的电话，他们已经主动上门照料老人家了，送去食物和生活用品，一切井井有条。这让谭文浩感动不已。
周文彬来到物业的这些年，没有一个春节假期休息过。走访探望坚守在岗位上的员工，甚至跟他们一起吃年夜饭，是他每年的常规行程，“我要把集团和领导的关心带给员工们，因为华发就是一个大家庭，我们都是一家人。”周文彬能记住一大批基层员工的名字，这并不是容易的事情，但他认为“没有什么博闻强记的本事，我只是把他们当家人，所以才能记住他们的名字。”周文彬心中已经描绘好华发物业的未来蓝图，每年会提炼出一个年度关键字。从2014年开始“升、明、精、美、贵、雅”，让华发物业人明确当年的目标和工作重点，并做到逐年提升华发物业的服务品质和品牌内涵。同时，还明确了“服务水平第一，员工待遇第一，幸福指数第一，规范管理第一”的奋斗目标。
除了正气外，周文彬还为华发物业的企业文化里铸入了“关怀”的基因。“对困难员工，解决他们的实际问题；对忠诚但学历不高的员工，设立工龄工资，让他们有希望和干劲儿；对年轻有能力的员工，明确他的职业规划、近期和长远目标，这样他们知道努力的方向；对于中高层干部，给他们舞台，让他们开疆拓土，影响更多的人”。
正气和关怀，提升了企业向上的力量，而拥有向上的文化才是一个企业行稳致远的强有力保障。因为超强的责任心和在物业公司的出色工作，根据企业发展需要，2020年4月，周文彬开始兼任华发股份首席服务官，此举打通了地产和物业之间的通道，也可以让地产了解到更多业主的想法，上任几个月，周文彬就利用物业经验“优势”，向设计部门提出了设计源头上的有价值的建议。采访的最后，周文彬感叹，七年来自己伴随公司的发展而成长，他早已把华发当作自己的家，“我会细心呵护他，全力捍卫他，不遗余力为他的发展贡献自己的力量！”2020年，在华发集团成立40周年之际，华发物业正式登陆资本市场。站在新的起点，周文彬有信心，带领华发物业紧跟华发集团“科技+城市+金融+实业”发展战略，朝着成为一家“拥有全球视野、坚持品质创新、崇尚知识管理、践行社会责任的社区生活运营商和综合设施服务商”的目标迈进。
